从社区广场的一块公告栏，到一张查得懂的入口清单

先是一页纸，贴在广场公告栏旁边

2016 年，团队在几个城市社区里做了件很朴素的事：把街坊反复打听的入口记下来。水费电费在哪儿交、老年卡年审去几楼、附近的场馆怎么约，记满一页就抄一遍贴出去，路过抬头就能看见。

问的人多了，一页纸变成一本册子，又变成一份随时能翻的清单。今天它收着 320 个常用入口，按生活缴费、出行查询、社区服务、文体场馆预约等 9 个分类排开，每条都写着从哪儿进、现在是什么状态。

街坊关心的问题一直没变过三个：现在从哪儿进、我这台设备行不行、最近有没有改动。清单长成什么样子，都是在回答这三件事。

五次大版本迭代，把墙上的清单搬进手机

每一版改的都是上一版被问得最多的那件事。改动看着零碎，串起来是一条清楚的台阶，从公告栏一直走到首屏。

十八个人的团队，六名测评员按周轮值

内容与适配团队共 18 人，分三摊做事：写入口说明的编辑、跑适配测评的测评员、接街坊电话和邮件的客服。其中 6 名专职适配测评员按周轮值，轮到谁，谁就负责把常用入口挨个点一遍，把过不去的记下来。

1. 09:30

   第一轮复核，把夜里变过的入口状态改过来。

2. 白天

   接留言与邮件，把同一个入口被问三次以上的问题挑出来重写。

3. 17:30

   收尾复核，把当天最后一轮状态写进清单。

适配清单覆盖 iOS、Android、鸿蒙与平板横屏 4 类终端，共 17 项检查项，逐项标状态。状态只有三级，看到哪个词，大概就知道该怎么办。

• 可正常进入
• 适配调整中
• 待复核

窗口和柜台，是最先发现问题的地方

我们和 12 家社区服务中心、4 家街区商户联合会保持内容共建。窗口工作人员会反馈哪条说明看不懂、哪个入口换了地方；商户在自己柜台上帮人代查时，也会记下卡在哪一步。改完的说明再回到窗口，下一轮就少一个重复的问题。

• 12 家社区服务中心

  窗口把居民问得最多的入口反馈上来，说明改好后放回咨询台。

• 4 家街区商户联合会

  商户在柜台上帮人代查，卡住的步骤原样记下来，用来补说明。

• 30 个社区年度走访

  每年走一遍，收回来的是具体场景，不是问卷选项。

走访里看到的场景，最后都会变成说明的角度：老人把手机递给孙辈代查、商户在柜台上代查、窗口一次要讲给好几个人听。同一条入口，写给谁看，写法不一样。

每年一份适配观察，回答「我这台还能用多久」

一年下来，终端在换、入口在搬。我们把这一年的变化梳理成一份常用入口适配年度观察，讲清楚哪几类设备开始吃力、哪些入口换了去处、打算换设备时该先看什么。

— 05 / 团队的话

入口会换，设备会换，街坊想知道的那三件事没变：从哪儿进、我这台行不行、最近改了什么。

— 华体内容与适配团队

• 准备换手机前，先看自己这类终端在过去一年是变宽松还是变紧。
• 在清单上看到「适配调整中」，能大致分出是短期修补还是要换一条路。
• 家里那台旧平板要不要继续留着用，有一个能对照的参照。